IPD咨询总结：收集客户需求的方法：解决方案交流及标杆测试

一、解决方案交流

1. 方法介绍

解决方案团队交流的目的是与主要业务伙伴或者客户一起制定解决方案，范围超越产品本身，更加贴近客户需要。解决方案团队交流的主要目的是：

• 确保公司关注客户需要
• 对未来解决方案的前瞻
• 确保公司与所选解决方案合作方的成功
• 解决跨公司、跨产品的深层次集成问题

2. 产品与时间范围

该方法通常用于收集未来版本的需求。

3. 优势

该方法利用与其它公司的业务伙伴关系来改进客户需求收集。因为考虑的是完成的解决方案，该方法拓宽了对客户需求理解的视野（与单一产品考虑或单点解决方案相比）。

4. 不足

该方法的主要目的是建立战略业务伙伴关系或提升开发能力。收集客户需求并不是其主要目的。

二、标杆测试

1. 方法介绍

用标杆来评估产品性能，并按照业界/客户认可的性能标准来与竞争对手进行对比，表明产品是否符合客户的基本需求，以及产品与竞争对手相比的优劣。

• 如果标杆需求改变，应马上通知所有相关产品
• 产品团队知道了有其他哪些产品团队采用类似的标杆，就可以共享信息以确保在开发过程中有效处理标杆

2. 产品与时间范围

标杆测试主要适用于时间范围短期和中期的当前版本。

3. 优势

标杆测试有助于根据业界标准衡量产品，并反映出竞争定位情况。因此，它可以帮助测试是否满足了必须满足的性能要求。

4. 不足

标杆测试要看有没有可用的业界标准，以及客户是否接受这些标准。标杆测试的结果要输送给产品团队，并可用于未来的规划。

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