IPD咨询总结：收集客户需求的方法：客户简报及研发高层交流

一、客户简报

1. 方法介绍

利用客户简报与最大/最好的客户尽量在产品开发活动的早期分享信息。该活动一般情况下归属到某产品（或产品线）的营销活动。从需求收集的角度来看，主要目的是获得产品包需求的早期反馈和早期验证，产品包需求（如产品功能）的调整在开发周期中出现得越晚，代价就越高。因此，客户简报可以及时向开发团队提供输入，改进产品包需求与客户需要间的结合。

2. 产品与时间范围

该方法主要适用于产品的当前版本/型号。它也有可能获得未来产品需求。

3. 优势

客户简报的主要优势是能够在开发早期与主要客户验证产品包需求。验证流程接着也会调整或形成新的需求。

4. 不足

客户简报的目的是在开发早期获得反馈。客户简报的重点总的来说会与正在开发的版本相关，要尽量避免增加客户工作量，以及泄露公司开发意图。

二、 研发高层交流

1. 方法介绍

研发高层交流要求客户方的高层参加，从他们那里获得未来产品计划的输入信息。 良好的客户关系在该方法中十分重要，虽然关系的建立以及相互交流都是在高层领导之间进行的，但是交流本身更关注于技术，而且双方会共享当前与未来的需要和计划。

研发高层交流有以下主要特色：

（1）由经验丰富的高层技术人员担任公司和客户间产品开发的技术接口人

（2）客户方派出一个高层技术人员作为客户方接口人

（3）通过整个开发流程的这种紧密接触，公司和客户建立互利关系

• 公司获取了：客户对产品计划和产品需求的反馈；客户如何使用产品的第一手信息
• 客户获取了：提前获取产品计划和交付件信息，赢得为新产品做准备的时间

研发高层是了解客户需求的特殊职位，他们可以确保研发流程中有合适的级别代表客户需求，研发高层最直接的交流方法是代表客户直接在需求数据库中输入需求。

2. 产品与时间范围

该方法通常用于当前版本的需求收集。范围覆盖短期到长期需求。

3. 优势

利用良好的客户关系来获得高价值的需求。所选客户可以对一个或多个产品在开发的各个阶段提供具有价值的反馈。在早期收集和验证需求可以减少漏掉重要需求或开发过程中的变更。

4. 不足

研发高层交流更多地是在技术领域的运作。公司高层和技术人员都要参加，而且公司要承诺保证有效的双向需要及计划交流。此外，因为客户可能会低估需求的复杂程度并要求提早交付需求，所以需要对客户的期望进行合适的管理。

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