探索新产品创设步骤 | 第四步: 客户验证

2023-11-16 14:52:00
豹子头姐姐-明兰
原创
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摘要:我们必须 把点子落地成具体可见的解决方案,让客户亲自看到甚至体验解决方案。
01设计产品原型

决定尝试点子后,我们不应该直接去找客户问他觉得这个点子怎么样, 因为客户还没有看到点子的具体方案,只能通过想象来感觉这个点子是不是 能够解决他的问题,而想象和感觉不足以作为决策的依据。因此,我们必须 把点子落地成具体可见的解决方案,让客户亲自看到甚至体验解决方案。这 一步通过原型来实现。


在产品的整个生命周期内都可能会用原型作为工具,实现用原型来验证 客户需求和解决方案、沟通需求、为开发提供设计输入等目的。在产品创设 阶段,原型的目的只有一个:验证解决方案是否解决客户的问题。原型有很多种,对于数字化产品可以用原型创建工具制作高保真的人机交互原型,对于机械产品或硬件可以采用 3D 打印技术等制作产品原型。有些产品难以制作高保真原型,比如建筑类产品等,则可以采用 VR 技术让客户感受解决方案。


注意不要花过多时间制作原型,制作原型的目的是验证我们设计的解决方案与客户的问题是否适配,因此花在构建原型上的时间越长,就会对想法产生越多的情感依恋,从而阻碍我们客观地判断想法的价值。迅速构建原型后,我们请客户体验原型,根据客户的反馈意见,可能对原型进行优化,也可能抛弃原型,重新创建解决方案后再次带着新的原型到客户中验证,这样多次循环,直至最终达到解决方案与客户的问题适配。


02开展客户测试

在客户测试过程中,即使客户认可我们创建的解决方案能够解决他的问题,也要关注解决方案与客户现有的产品相比是否有超越性的优势。无数失败的产品证明,客户的习惯是非常强大的力量,如果一个新产品只比客户现有的产品超出一点点,不足以让客户愿意替换其现有的产品,因为客户已经习惯了现有的产品,即便它不是那么令人满意。


最后,让我们对整个概念阶段的产品创设过程进行总结。产品创设的整个过程是团队共创并且与客户深度互动的过程。概念阶段,产品创设过程的每个环节开展的活动如图1所示。


在概念阶段结束的时候,团队询问自己以下 3 个问题,反思是否达到了问题与解决方案适配的状态。

( 1 ) 你的解决方案是否是客户想要的?

( 2 ) 客户是否愿意为你的解决方案掏钱?

(3) 客户将其现有的产品替换成你的解决方案的意愿是否强烈?


只有以上 3 个问题都是肯定的,才可以进行下一个阶段:MVP 阶段。

概念阶段的产品创设过程

 图 1 概念阶段的产品创设过程

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