敏捷咨询总结：组织创新实践案例案例一荷兰ING银行的敏捷小组试验

摘要：本文通过荷兰ING银行的敏捷组织实践案例，详细解析了其“部落-小组”式组织结构与运作模式。文章阐述了跨职能小组的形成、职能部门负责人的角色转变以及敏捷教练的作用。翰德恩咨询认为，这一案例为企业如何有效推进敏捷转型、提升组织响应速度与协同效率提供了宝贵借鉴。

在当前企业寻求敏捷转型的浪潮中，借鉴领先企业的成功实践尤为重要。荷兰ING银行在其零售业务中开展的敏捷组织变革，为我们提供了一个极具参考价值的经典案例。

这是一张组织结构示意图，依常规思维或许会认为是职能板块划分。但此图中的职能板块，实则发生了显著变化。

首先，每个竖条代表的四个板块构成一个小组。这是一个具备跨职能特性、且独立运作的小组，每组9人。这些小组的使命是专注于某一类客户需求，此类细分可能基于收入或特定场景。

小组可能是虚拟小组，也可能是固定小组。虚拟小组基于特定专项任务组建，任务完成后小组即解散，继而承接新任务。此种敏捷形态，在不同企业中有不同表现。

每个小组均设一名小组负责人，即图中蓝色标识。但小组负责人未必是正式任命的领导。任何员工均可发起组建小组。小组负责人的职能是协调小组运作、明确小组任务目标及执行方式。

示意图展示了四个小组，那么每个小组成员均来自图中的横条，在荷兰银行该横条代表“分部”，在国内则称为职能部门。因此，小组成员实则来自不同职能部门。而职能部门体现专业分工，将部门内专业人员分派至各小组，发挥其专业职能。

此类组织变革，必然涉及人力资源管理的相应调整。在此图中，分部领导即原职能部门负责人，其角色与作用已转变，成为监督教练与绩效管理者，主要职责是跟踪并分享最优实践。翰德恩咨询认为，虚拟小组运作中产生的各异经验与教训，需要由分部管理者进行跟踪汇总并分享最佳实践，这是支撑敏捷组织有效运行的重要环节。

将这些小组集合起来，称为“部落”。部落由各小组组成，部落亦设领导。部落领导相当于传统的事业部负责人，其工作是规划重点任务、进行客户群体细分并使各小组聚焦，同时促进不同部门间知识的分享、转移与迭代。

在此敏捷组织中还可能存在一类角色，即敏捷教练。由于各小组多为自发形成，小组间存在协同需求，敏捷教练负责促进个人与小组间协作，并确保经验知识快速迭代。

ING银行的案例清晰地展示了敏捷组织如何通过“部落-小组”的结构调整和角色重新定义，实现以客户为中心的高效运作，为其他企业的转型提供了切实可行的蓝图。