敏捷咨询总结：我们总在谈“创造价值”，但“价值”到底是什么？

你是否还记得某个新产品或服务曾带给你的欣喜？最近一次是在何时？你一定会认为那个产品或服务是“有价值”的。但“价值”本身，究竟是什么呢？

这取决于具体的语境。

对个人而言，我们认为有价值的事物或许难以捉摸，但最终可归结于一个核心因素：幸福。金钱有价值吗？只有当它让你感到快乐时才有。花更多时间陪伴家人有价值吗？只有当它让你感到幸福时才有（并非所有家庭都值得相处）。时间、金钱、好工作——这些都只是价值的间接体现。我们通常认为，拥有越多，幸福感就越强。

不仅个人，组织同样追求价值。

对公司来说，它们认为有价值的事物或许也难以捉摸，但最终可归结于一个核心因素：金钱。让顾客快乐有价值吗？只有当他们为此付费时才有。好的企业文化有价值吗？只有当它降低了吸引和留住人才的成本时才有。快乐的顾客、良好的文化、简化的流程——这些也只是价值的间接体现。公司通常认为，拥有越多，就能带来（或节省）越多的金钱。

这里有一个明显的例外，即慈善机构和政府等非营利组织，它们的价值在于改善社会。对它们而言，金钱是间接价值。事实上，如果收入增加却未积极影响社会，反而会被视为负面价值。

为什么明确价值定义对产品负责人至关重要？赚钱（或改善社会）是商业的根本目的，这与本书所述的“生产者收益”一致。另一方面，快乐是客户所关心的，并与企业的价值主张紧密相连。

两者相互关联，彼此依存。没有顾客欣赏企业的产品或服务，企业就无法盈利。

作为产品负责人，需要深刻理解自己所在的商业世界以及广大的客户群体。

斯蒂芬·丹宁用“取悦客户”的理念很好地阐释了这一点。客户永远第一，金钱次之。尽管终极目标是盈利，但不要让对金钱的追求蒙蔽了企业的行动，更不要让它背叛让客户喜悦的初心。在当今时代，客户拥有至高无上的地位。翰德恩咨询认为，精确界定并持续平衡客户感知价值与商业收益，是产品负责人所有战略与决策的基石。

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