IPD咨询总结：IPD-市场需求管理案例

收集市场需求的途径有：

• 投标
• 客户交流
• 市场调研
• 技术交流
• 高层拜访
• 参观展览
• 参观样板点
• 考察公司
• 媒体信息
• 工程及维护

2. 对市场需求工作的建议

• 确定市场需求工作的责任部门：产品管理及网络支持部对市场需求指标负责。研发中心对市场需求整体完成情况进行监控，对需求的处理过程和结果负责。
• 建立市场需求汇报关系制度：研发中心每周定期监控客户需求的实施情况，在客户需求周报中通报或预警。在确认各产品的客户需求情况的基础上，根据各产品提交的“市场技术周报”每月进行汇总，反映业务部客户需求处理进展、以及及时实现的情况。
• 建立市场需求工作方面相关的奖惩制度：对处理流程各个环节的负责人建立考核指标，根据完成业绩进行考核。例如：每月集中评审出最佳需求信息（对开发新产品的启发性、权威性、完备性最有价值）10条，授予荣誉奖，颁发奖金，并记入本人关键事件库。或对需求工作推动中表现出色的员工也给予奖励，并记入本人关键事件库。
• 在内部IT平台上建立“客户需求电子流”，作为全公司受理需求的唯一规范渠道，实现客户需求信息的最大共享。
• 市场需求最终反馈到研发中心门，研发责任人收到需求后，组织在线评审或召集会议评审，完成需求评审分析，在10天内给出正式答复意见。 需求评审需要在充分沟通的基础上进行，避免理解上的歧义，评审结果应得到需求提出人的认可。
• 需求答复的最终结果分为以下情况：（1）接纳：该需求被研发接受，将进入下一步骤进行具体操作，包括转化为规格进行开发、或制定相关规范等其他处理方式。如果转化为规格，则要求给出版本发布时间的估计（至少精确到季度）。该时间仅供参考。（2）归档：需求内容暂时不考虑。其中原因包括重复提交、已规划、已实现，以及需求本身没有价值等。（3）待规划：如果需求比较复杂或涉及面较大，无法立即答复，研发可将其列为待规划，延期答复。
• 被接纳的需求将进行详细分析并转化为规格，纳入开发流程进行开发。
• 市场需求的及时性控制：需求问题的处理是从“产品管理部审核处理签名”之时计起，到给出正式答复意见（综合结论），不能超过10天。如果暂时不能决定，也必须在10天内作出待规划（延期答复）的结论。

建立规范、闭环的市场需求管理机制，是实现研发与市场高效联动的基石。它不仅能够确保产品开发始终对准客户真实痛点，还能显著缩短研发响应周期。翰德恩咨询认为，将这一流程与奖惩机制、IT平台及跨部门职责深度融合，是打造产品核心竞争力的关键举措，能够持续驱动产品创新与商业成功。

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