IPD咨询总结：收集客户需求的方法：行业会议及满意度

一、展会与行业会议

1. 方法介绍

参加展会与行业会议有助于获得业界的认知，提高信誉，吸引新的客户。它提供了与客户交流，收集业界与竞争对手情报的机会。

如果公司有人参与出席会议，会后要提交参会报告，并发给各相关部门。新需求建议应该是汇报中的一部分，包括以下信息：

• 需求
• 详细情况
• 重要程度（高、中、低）
• 时间范围（短期、中期、长期）
• 用于什么产品、产品线、或其他范畴？
• 该需求能给客户带来什么利益？
• 哪类客户有这种需求？
• 客户类别、提出人岗位、职位

2. 产品与时间范围

会议适用于当前及未来版本，可以获得中长期需求。

3. 优势

会议是获得客户需求的一种间接方式。具体地说，它为吸引新客户、会后交往提供了机会。

4. 不足

参加会议属于整个营销活动的一部分， 重点在于提高知名度和信誉，获得业界最新消息，收集竞争对手情报。获得客户需求并不是其关注的重点。

二、客户满意度

1. 方法介绍

通过客户满意度调查来获取客户对公司产品质量、服务、品牌、价格等方面的评价情况，确定竞争中的优劣势。一般指定第三方来收集客户对本公司及竞争对手的反馈意见。 各业务部门利用这些调查结果来确定行动计划与未来计划。

从需求收集的角度来看， 客户调查从公司层面提供宏观的输入。有关产品层面具体需求的书面反馈（如果有的话）收集后，输送到产品线，采取进一步的行动。

2. 产品与时间范围

客户满意度调查适用于当前版本，可以获得短期到中期的需求。

3. 优势

客户满意度调查覆盖了很广的客户，因此， 如果设计合理，能够为公司绩效与竞争绩效提供系统的衡量。调查结果对公司与业务部门的规划都非常有用。

4. 不足

客户满意度调查从公司整体角度获得宏观的输入，对产品级的反馈较少。

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