翰德恩咨询王明兰最新演讲：《业务敏捷：数字化转型下的业技融合之最佳路径》

2022年8月13日，翰德恩咨询创始人、原华为&微软高级敏捷专家在DevOps社区峰会（天津站）做话题分享：业务敏捷：数字化转型下的业技融合之最佳路径。以下为演讲速记。

纵观人类发展史，大致经历了工业革命、蒸汽机和铁路、钢铁和重工业、汽车和大规模生产、信息和数字这五个时代。并且每个时代都会经历三个阶段，这三个阶段依次是“导入期，转折点，展开期”。由于疫情的爆发，我们被迫快速进入了信息和数字化时代的第三个阶段“展开期”。

  

上图素材来源：《Leading SAFe5》

全球加速数字化的进程，任何组织都在寻找如何具备快速响应变化的能力，能够让我们在复杂的、瞬息万变的环境中得以生存。

通过观察上图诺基亚&华为的S曲线图，我们可以清晰的看到华为在每个业务正处于行业红海时，依旧成功地穿越了S曲线，原因很简单，那就是他早已经开始业务布局。

那么，数字化转型和业务敏捷又有着怎样的联系呢？其实，业务和数字化是需要相互融合的。数字化技术就像自来水一样，任何企业、任何人都已经离不开它。下图数字化转型框架来自《数字越迁：数字化变革的战略与技术》），图中可以看出，数字化转型框架中的”产品和服务创新”非常迫切需要企业以客户为中心，采用数字化手段洞察客户的需求，探索产品和服务的创新以提升竞争力；其次，在数字化转型下更加强调数字化转型的用户体验，比如以往的银行业，是以银行为中心去做金融产品的，而在数字化背景下，是靠互联网金融的冲击下不得不采取数字化的渠道去接触客户，营销客户，用传统银行网点的方式很难再留住客户了。

还有就是一些流程的数字化，由线下转移到线上来操作，这里分两个方面：一方面是企业内部业务的流程，例如：财务流程，供应链管理流程，客户服务流程等等；一方面是对外的流程，他往往都是商业层面的，如何触达客户，营销客户，留存客户，从前的数据很难支持数据部门的调查研究，现在靠大数据的手段才得以实现。

纵观敏捷发展的四个阶段，图中能够看出敏捷是如何从早期的敏捷软件开发，一步一步走向业务敏捷的。

在企业内部，让软件得到快速的交付往往不是目的本身，根本目的是让企业能够快速的响应市场的需求，因此，重要的是能让软件产生业务价值而不是只是交付软件本身，要做到这点只依靠交付团队自己是远远不够的他需要业务部门一起协同来完成。

总结来讲，业务敏捷到底是什么？业务敏捷分为狭义的概念和广义的概念。所谓狭义概念是指：IT和业务一体化，共同走向敏捷；广义概念的业务敏捷指：敏捷适用于所有的组织，行业，职能部门，我们翰德恩咨询公司近几年辅导过很多与IT无关的业务部门，有销售，人力资源，市场部，帮助他们应用敏捷的思维、理念和相关的工具方法，培育洞察客户需求、快速响应内、外部市场需求的能力。

无论您从事什么行业，什么部门，做什么产品，都遵循图中一个循环，用户调研-设计产品/服务-交付产品/服务-用户反馈。从用户调研到用法反馈的端到端周期有多长，是业务响应力的关键。

这是我所总结的任何一家企业开展敏捷转型都需要走过的路线图，每个阶段，主导敏捷转型的主体部门从自己能够控制的范围开始优化，逐步扩展价值流的上游、下游，直至全公司，实现企业敏捷。翰德恩咨询的优势是，不仅限于在IT或软件研发范围内敏捷，而是帮助企业突破IT范围，走向业务敏捷直到在整个企业范围内完成敏捷转型。

要从IT敏捷走向产品敏捷，需要转变一个最根本的制度是，从项目制走向产品制.

下面通过3种路径来展示如何让IT和业务共同走向敏捷。

路径一：向IT部门派驻业务人员。

案    例：某世界500强汽车金融企业

• 业务人员与IT团队组成一个敏捷团队，业务人员承担团队的PO职责，IT项目经理承担Scrum Master
• 公司为团队提供专属的集中办公区，业务人员与IT团队坐在一起
• 团队采用电视屏+Jira电子看板开展迭代管理、需求梳理、召开早会等活动
• 业务人员与IT人归属的职能部门不变，绩效考核采用360度反馈

路径二：向业务部门派驻IT人员

案    例：某港股上市商业银行

• 业务团队与工程师组建成一个敏捷团队，PO、Scrum Master均由业务人员承担
• 公司提供团队专属的办公区，业务人员与IT团队坐在一起
• 采用业务+IT联合看板管理整个团队的工作

路径三：技术方融入业务部门的敏捷流程

案    例：某500强物流企业

• 派驻业务方到信息科技子公司联合办公
• IT部出产品经理，负责与业务方协作将业务需求转化为产品解决方案
• 业务方按照信息科技公司的敏捷迭代节奏提供需求输入
• 业务方按照信息科技公司的敏捷上线节奏开展UAT 

总之，人类已经进入了数字化的展开期，不拥抱数字化者必将被淘汰。数字化背景下，业务和技术的融合更加迫切。IT敏捷仍旧属于局部优化。从IT敏捷走向业务敏捷是全局优化的必然选择。我今天介绍了业务敏捷的理念和反馈循环、企业开展敏捷转型的路线图、以及从IT敏捷走向业务敏捷的三条路径，相信你必定能找到一条适合自己其中之一。