IPD里的产品包需求究竟是什么?

前文《详解IPD流程之任务书（Charter）》详细介绍了Charter，Charter商业计划的核心输出件是产品包需求，用于指导下游研发按照产品包需求开发出合适的产品。IPD里的产品包是指广义的产品概念，是产品开发团队对客户和下游环节所有交付的统称。

需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。产品包需求，从客户的角度看，客户需要的不仅仅是一个需求，而是需要一个能够完成其任务的完整交付，包括功能、性能、包装、价格、服务、质量等。因此，“产品包需求”的范围比“需求”大的多。

产品开发的核心目的是要交付产品包，而不是裸机产品。正如2008年徐直军在IPD实验局、ESP及GA验收业务改进高级研讨会上的讲话中说道：“产品包除了裸机以外，还应该包括产品走向交付一系列的相关因素，包括包装，包括一系列的资料：对照安装资料可以安装，对照维护资料可以维护，对照问题处理资料可以处理问题，安装销售资料销售不能出错。另外，报价、配置器、网络设计工具以及跟产品销售、交付、制造及Marketing相关的所有动东西，英国都是产品包的部分。”任何产品包需求都先从客户的商业问题分析开始，然后确定解决这些问题需要的系统特性，最后对系统特性进一步细化形成若干个系统需求。

IPD要求立项团队在立项材料中列明产品包需求，初始产品包需求由初始需求、客户问题、系统特性三部分组成。初始产品包需求一般不涉及产品的系统需求，但要求整理成树形结构，并形成跟踪关系。 客户问题：客户的痛点或挑战，即开发该产品或版本的核心价值，例如，客户希望能够在房间的床头和门口随时开关床头灯。

• 系统特性：该产品或版本为解决客户问题应具备的重要能力，是对外呈现的能力，不涉及产品的具体实现。例如，对客户对需求进行还原后，我们发现客户真实希望对产品是能够在房间里的任何位置开关床头灯，甚至在离开房间后也能够自由控制灯的开关，因此我们总结出客户所需要的系统特性是智能移动式开关。
• 系统需求是对特性进行分析加工后形成产品或版本对交付需求。明确了客户需要的是智能移动式开关后，我们进一步分析智能移动式开关需要具备哪些需求，包括：在面积为100平方米内遥控物理开关，遥控分为：手机移动端app、物理开关遥控器、小程序遥控三种方式。

注：上图源自《从偶然到必然：华为研发投资与管理实践》

图中，TCO指的是总体拥有成本（Total Cost of Ownership）是一项帮助组织来考核、管理和削减在一定时间范围内组织获得某项资产的相关联的所有成本的技术。这些资产可能是： 厂房建筑、交通工具、或软件系统。

图中内圈指的是客户问题，包括的内容例如：

• 客户业务
• 商业模式
• 网络环境
• 应用环境
• 外部TCO
• 节能减排
• 网络质量
• 认证
• 交付
• 可服务
• 市场竞争

总之，指的是围绕客户问题所分析到的需求，我们分析客户面对的问题，描述客户期望产品能解决的问题。

图中中圈指的是系统特性，包括的内容例如：

• 产品核心能力
• 产品的物理形态
• 产品的节能减排能力
• 产品的安全可靠性
• 产品的准入要求
• 产品的可供应可制造性需求
• 产品的可服务性需求
• 产品的的兼容性需求
• 产品的成本（内部TCO）
• 产品的价格和可销售性

总之，指的是根据客户问题，确定产品用于解决客户问题所表现出来的特性。

图中外圈指的是系统需求，包括的内容例如：

• 功能
• 性能
• 配套需求
• 技术限制
• 物理形态
• 安全性
• 节能减排需求
• 可靠性
• 准入限制
• 可采购性
• 可测试性
• 交付哪些资料
• 可服务性
• 兼容性
• 成本（内部TCO)
• 价格

总之，系统需求指的是对产品交付的要求。

产品包需求来源于对客户原始需求对分析判断加工，是对最终要交付给客户的产品包的完整、准确的描述，是对产品包进行开发、验证、销售、交付的依据。

对于产品包需求如何分层并形成，华为Marketing在2008年《全力构建对客户需求的理解力》一文提到：“产品包需求是一个关键交付，产品包需求必须分层，需求分层方法论的研究工作要继续深入下去，要让人很容易理解产品包需求的重点在哪里，价值是什么，脉络是怎么样的。商业价值如何转换成一条条产品包需求，既要看到树木，也要看到森林。当我们对产品有了清晰对价值定位时，就可以通过产品包需求分层清晰地指导产品特性是否支撑产品的价值定位，还需要在哪些方面加以改进。”