华为项目经理的英雄模型（HEROS）

如同很多公司一样，华为最初也把项目经理定位为企业基层的管理者和执行指挥员，负责项目的组织、计划、实施及交付全过程，是一个“权力不大，责任很大”的角色。项目经理容易陷入对技术的痴迷，忽略了自身领导力、经营能力和质量把控能力的培养，最后看似是管理者，却无法担当为公司“开疆扩土”的重任。但对于华为来说，项目经理不仅要懂技术和团队管理，更要具有领导力和领导意识。华为要求“管理者要有管理者的素质” ，能真正地支持企业战略，不仅仅为项目绩效负责，更要进一步为企业绩效负责。

为此，华为开发出了一系列针对项目经理的角色认知模型，最典型的是 HEROS模型，让成长中的项目经理通过与模型中的角色相对照，发现自己习惯性承担的角色与模型之间的差距，更快地识别自己角色认知和能力的不足，改变角色惯性，补足能力“短板” ，真正从技术专家转变为管理专家。HEROS是五个英文单词的首字母组合，该模型对项目经理在项目中所承担的关键角色进行了进一步分解，分为五个关键角色，如图所示。

HEROS角色认知模型

交付策略与方案制定是整个模型的核心，其余角色围绕交付策略的执行 而产生。项目经理是重要策略制定的组织者，依据项目决策机制和授权 范围综合考虑客户需求、经营、产品、区域及公司意见去组织做出集体 决策。决策一经做出，项目经理对于这一策略将转变为执行者的角色，依据决策要求进行沟通、执行和管理策略的实施。对于项目经理授权范 围内的决策，项目经理需要敢于决策、善于决策、当机立断，避免由于 犹豫不决引起的混乱。如果决策有偏差，也要勇于承担决策所带来的后 果，及时纠偏，避免给项目和团队带来损失和伤害。

管理大师德鲁克说：“一旦每个人的工作都以达到卓有成效为最高标准，一群普通人也可以做出非凡成就。”一个成功的管理者不仅要懂得自我管理，还要懂得管理好下属和项目进度。“让合适的人做合适的事”的奇妙之处在于能够通过它让一群普通的人做出不平常的事情来。

项目经理正是团队中的那个带领一群普通的人做出不平常事的角色。项目经理传承公司核心价值观，通过对项目组织的发展和建设，塑造高绩效团队。

项目经理要对项目重大问题和风险进行决策与管控，对超出项目组管控 范围的风险，要及时进行升级，规避风险并进行闭环管理。项目经理要 对项目的目标负责，执行项目策略，并管控项目各项策略的执行进度。 如果实际进展和原定计划发生偏差，项目经理需要运用项目管控机制， 通过预警、管理升级等方法，及时进行“纠偏” ，保证项目按计划有序运 作。

“按契约交付、按预算执行”是项目启动和运作的基本原则，因此项目启 动后，项目经理需要认真理解合同的要求，并以此为基础确定交付件质 量标准（客户需求）、验收标准、预算，制定项目交付策略和交付计划，在实施过程中还需要了解客户的期望值、管理客户的期望值。项目 经理不仅要主动管理干系人的需求，更要主动管理执行过程，从而最终 确保项目的经营指标达成。

项目团队不仅包括华为员工，还包括客户和合作方，是一个“小社团” 。对于这个团队，项目经理不仅需要制定相应的管理规定，确保团队的合规，同时还需要营造积极向上的氛围，例如通过“一个团队，一个目标”这样的信念提升团队的凝聚力，形成“力出一孔”的爆发力，不仅确 保团队遵从公司相关制度和规定并达成项目目标，还能够激发团队活 力，创造出“额外”的收益。

注：本文摘自华为官方出品的《华为项目管理之道》机械工业出版社，2024