原华为两位专家深度分享大回放：敏捷后的质量管理实践

5月11日，翰德恩咨询组织了一场别开生面的面对面直播互动活动，本次活动的话题是以“敏捷后的质量管理实战”为主导，以翰德恩咨询公司两位华为背景的老师分享，嘉宾之间对话，以及观众与嘉宾对话的方式，剖析华为在实践当中是如何运用敏捷方法论进行项目质量把控以及落地的。

本次活动我们邀请到了两位嘉宾—师资阵容如下：

王明兰老师：翰德恩创始人，原华为企业精益敏捷专家；

杨邦文老师：翰德恩高级咨询师，原华为20年质量&流程专家。

直播一开始，明兰老师就向杨邦文老师抛出了3个炸弹性问题。

1.敏捷遇到传统的质量管理会碰撞出怎样的火花？

2.华为从传统的质量管理演变成敏捷，都有哪些实践经验？

3.在敏捷转型中质量管理会出现哪些误区？

对于这三个问题，杨邦文老师的回复炸弹如下：

1.敏捷的作用不只是为了能够快速响应市场变化，也能够让产品的质量更好。传统的质量方法以及一些工具，结合敏捷较为时髦的理念，在质量方面发挥着尤为突出的潜力，将敏捷和传统质量方法论结合起来，为我们的业务以及公司的经营都会带来极大的好处.比如“极限编程”，的背后是对软件质量的高标准要求。

3.华为从传统的质量管理体系演进到敏捷已经有十几年的历史，积累了很多实践经验和教训。这会在后面的分享中具体讲到

4.在敏捷推行中很大公司都经历了有误区，比如单纯强调了写好代码，却抛弃了已经积累的优秀的质量管理流程。

本次分享，杨邦文老师主要围绕以下四点进行讲解：

-质量管理与敏捷的关系

-华为质量管理的变革历程

-敏捷质量管理的实施要点

-敏捷质量管理的误区识别

一、质量管理与敏捷的关系

1.什么是质量？--固有特性、要求、程度

2.Crosby的质量核心理念？--第一次就把正确的事情做正确

3.什么是质量管理和质量管理体系？

质量管理：通过质量方针/目标、组织职责及流程，建立并持续改进质量管理体系通过质量策划、质量控制和质量改进，以达成卓越绩效目标的所有管理职能和质量活动的总和。

质量管理体系：是确保企业实现从客户要求到客户满意的最核心和最基础的管理体系。

4.QMS的作用？

Focused[聚焦客户] Aligned[对齐] Potimized [简洁高效] Continuous[持续改进]

二、敏捷基本概念回顾

1.敏捷宣言揭示更好的敏捷方法

2.敏捷原则与质量效率

3.华为的敏捷的方法论与敏捷实践

4.瀑布开发&敏捷开发

三、华为质量管理变革历程

2000年-2017年华为由“流程质量管理”到“零缺陷质量管理”再到“用户体验”质量管理

再到“全面质量管理“的巨大转变

杨邦文老师以软件开发举例说明，华为基于“流程”质量管理变迁，自从有了IPD后，华为“穿过青纱帐，走向了正规军”，真正有章可循，有法可依。

后由于业务形态和行业形态发生着巨大的变化，诞生了更多的数字化产品形态以及云业务，华为必须寻找新的突破口，如何在现有的流程中去适应新的变化组成了“突击队”，开始了“超越行动”。

敏捷价值的突出体现逐步显露。华为把敏捷加入到IPD中，并深深地融入其中。后来伴随着DevOps的诞生和应用，成为互联网业务的火箭军。

四、敏捷质量管理实施要点

首先一定要注重首尾两个“客户”。从“客户要求”到“客户满意”。中间涉及到

-文化理念：例：聚焦客户价值，激发团队潜能，适应变化。

-方法实践：管理实践（Scrum kanban）产品实践、工程实践（XP）

-实践应用：迭代开发、持续集成、结对编程……

-价值创造过程：载入流程、输入、过程、输出、审核评估/优化

五、明兰老师讲解了在看板方法和规模化敏捷SAFe中质量保证如何体现

看板方法六大实践之一“限制在制品”这一实践，能够极大地缩短质量反馈环，缩短从发现质量问题到开发解决的时间。

SAFe让不同职能的团队和角色在一个组织里协同交付，这个虚拟的组织称为“敏捷发布火车”Agile Release Train，这个组织包括了硬件、软件、开发、测试、业务、产品、质量人员。合规人员等各个职能，覆盖产品或解决方案的完整价值流。密切协同的机制本身不只让交付速度快，更重要的是减少了大量的沟通不畅带来的质量返工和浪费。