为什么业务与IT必须融合,走向业务敏捷!

2022-06-15 16:26:00
豹子头姐姐-明兰
原创
20
摘要:导致IT团队与业务之间仍旧存在巨大的协作鸿沟:一方面,即使业务部门具备快速感知市场变化和新兴机遇的能力,也无力借助IT的力量迅速响应外界的机遇;另一方面,IT团队交付的产品与客户的真实需求之间经常出现不吻合的情况。

自从2001年敏捷宣言诞生以来,敏捷在全球的发展非常迅速,敏捷在很多国家的科技企业已经普遍应用。但遗憾的是,很多科技企业对于敏捷的应用仍旧局限于IT团队,没有将敏捷转型的范围突破拓展到对客户交付价值的全部环节,导致是IT团队与业务之间仍旧存在巨大的协作鸿沟:一方面,即使业务部门具备快速感知市场变化和新兴机遇的能力,也无力借助IT的力量迅速响应外界的机遇;另一方面,IT团队交付的产品与客户的真实需求之间经常出现不吻合的情况。


    业务部门




图:业务与IT的鸿沟



下图是一个典型的产品全价值链示意图,团队在深入洞察用户和研究市场后诞生产品的创意,之后经过了产品定义→需求分析→产品设计→开发→测试→部署→上线的环节。在产品上线后,用户使用产品,提出反馈意见。用户的反馈可能是关于产品新功能的创意,也可能是对已经上线的功能的优化意见。团队将用户的反馈意见转换为需求后,继续进入产品的价值链流动。

图:产品的全价值链(Full value chain)


当前在大部分企业里,敏捷转型只是覆盖到了整个价值链的研发环节,如图1-5中的从开发到测试之间的环节。


案例

某家位于深圳的中国民营科技企业是世界知名独角兽企业,公司员工上万人,其IT部门承担了全公司绝大部分的数字化系统建设,包括HR、财务、工厂生产、销售、采购、公司电商平台等。IT部门的最高领导者迫于提高效率和应对业务变化的压力,在IT部门开展了敏捷转型。但是,IT部门的业务方,也就是IT系统的需求方不在部门内部,而是遍布在HR、财务、工厂、销售、采购、电商业务等各个部门。IT部门经过敏捷转型,研发效率有明显的提升,IT系统的上线速度加快,质量也更加稳定,各业务方对IT部门的满意度提高。但是,从整个公司的范围内仍旧不能解决以下问题:

     交付的一些数字化产品没有客户价值,导致产品最终以失败告终

     对用户使用数字化产品的情况掌握不足,导致很多时候在闭门造车做产品

     企业内部需求传递环节多,导致企业对用户的需求响应周期长,上线后的功能与用户的诉求有较大偏差。

     业务方与IT部门有极深的部门壁垒,造成严重的协作问题,比如,业务方经常抱怨IT部门效率低、质量差,需求开发慢;IT部门抱怨业务方需求不清晰、需求变化多,没有价值排序等等。

产生以上问题的根本原因是,该企业只在IT部门开展了敏捷转型,而IT部门本身只能控制产品价值链的交付环节,用户研究、产品定义、产品设计、用户运营等环节不在IT部门内。在这种情况下,不论IT部门自身的敏捷转型做得有多好,其上游、下游、及其他合作团队仍旧按照原有的方式运作。由于各个部门有自己的利益,组织结构的壁垒没有打破,因而从整个组织来看,其对用户和市场的响应仍旧有很大的提升空间。


这些问题多年来一直存在,但是在IT信息化时代,并没有引起足够的重视,,直到数字化时代和敏捷的到来才引起重视,我认为原因有二,也欢迎同学留言探讨:


1. 时代迁移。做IT系统的思维与以做数字化产品的思维有很大不同。打造客户喜爱的数字化产品赋能企业的业务发展,需要以客户为中心,洞察客户场景,理解客户需求,并且快速响应客户和市场的变化。这个诉求随着数字化时代的到来愈加迫切。


2. 根据约束理论,每个系统都有一个或多个瓶颈,整个系统的能力取决于瓶颈,不取决于其他环节。在IT部门开始敏捷之前,IT采用瀑布开发模式,IT系统交付周期漫长,系统的瓶颈在IT,而当IT敏捷之后,业务方仍旧按照瀑布的模式提需求和验收产品,因此系统的瓶。


近些年来,无数企业和上面的案例一样,在IT部门或研发团队内部开展了轰轰烈烈的敏捷转型运动,产生了效率提升的初步效果。但是即便如此,从市场的视角来看,企业对用户需求的变化和市场机遇的响应能力并没有显著增强。


系统思考学告诉我们:只要不触动系统的内在连接和总目标,即使替换掉所有的要素,系统也会保持不变,或者只是发生缓慢的变化。因此,只在某一些环节优化,其结果对这些植入改善的环节有了一定的优化作用,但是这点优化效果对于整个系统来说,并不明显。从另一个角度看,由于与改善的环节相互作用的其他环节没有变化,导致被改善的环节的优化作用不能够做到最优。



因此,对于企业来说,如果你想通过IT打造客户喜爱的数字化产品,从而赋能企业的业务发展,而不只是为了做系统而做IT,只在IT导入敏捷是远远不够的,必须对从用户端洞察到需求,到交付给用户,并获取到用户反馈的全价值链当作一个整体应用敏捷思想,让PDCA(Plan-Do-Check-Act)循环在每个环节持续运转,才能够让组织具备快速响应市场需求和新兴机遇的能力。这正是业务敏捷得以取得成效的核心。


图:戴明PDCA环



后续文章介绍业务与IT融合,走向业务敏捷的四条路径。


联系我们
联系人: 柴老师
电话: +86 185 1045 6582
Email: clientservice@hardenx.cn
地址: 北京市海淀区善缘街1号立方庭1-105